Эксплуатация и сервис ТПА JSW

Когда, в 2007 году мы открыли нашу компанию, мы знали, что японское оборудование очень надёжное и отличного качества. Если бы нам сказали, какое считанное количество поломок будет за эти годы, в 2007-м году мы бы не поверили сами себе. Но это действительно другое измерение надёжности ТПА по сравнению с европейским оборудованием.

Анекдот в тему: Вопрос: У меня Honda Accord 1985 года выпуска, двигатель B18A, кузов СА2. Так вот, что-то начал барахлить карбюратор — нет ли у кого-нибудь схемы его устройства или чего-то подобного. Заранее БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Ответ: На апрельском, 1985 г. пленуме ЦК КПСС Генеральным секретарем был единодушно избран Горбачев Михаил Сергеевич... Потом были ускорение социально-экономического развития... перестройка... каждой советской семье отдельную квартиру... борьба с алкоголизмом... Первый Съезд народных депутатов — Собчак, Сахаров, страна у телевизоров... «Борис, ты не прав!»... моя первая свадьба... Павловская реформа... пустые магазины... ГКЧП... «в связи с состоянием здоровья»... Беловежская пуща... Триколор над Белым Домом... Гайдар, новые деньги — новые цены... мама умерла... опять новые деньги... танки на мосту, пожар белого дома... опять новые деньги... Совместные предприятия... биржи... ваучеры... МММ с бабочкой... черный вторник... первая Чечня... мой развод... я увидел авто.ру... деноминация... дефолт... моя вторая свадьба... начался 21-ый век... Путин... ребенок в первый класс... А у этой Хонды только сейчас «что-то начал барахлить карбюратор» ?!

В 2013-м, 2015-м, 2017-м и 2021-м годах мы скрупулёзно подсчитывались все расходы, которые понесли наши клиенты – об это подробно рассказано в материале на нашем сайте.

Статистика затрат действительно потрясающа, и мы часто предлагаем тем, кто интересуется нашим оборудованием, пообщаться со всеми нашими клиентами и собрать статистику независимо от нас, и напрямую узнать: 1) как работают термопластавтоматы JSW 2) как работает сервис нашей компании 3) каковы затраты на обслуживание наших машин.

Идеология нашего сервиса построена на минимальных расходах для клиента: если мы можем решить проблему по телефону и избавить клиента от платного сервисного выезда, мы всегда выбираем этот путь. Наценку на запасные части мы также стараемся делать минимальной и ищем оптимальную логистику для пополнения нашего склада в Москве, включая расходные материалы – японские картриджи смазки Lube, которые используются и на других ТПА, но на которые у нас самая низкая цена в России.

Мы знаем, что необходимость нашего сервиса очень мала, и не пытаемся делать из сервисного обслуживания высокодоходный бизнес – нам дороже отношение наших заказчиков, и низкие сервисные затраты клиентов обязательно конвертируются в новые заказы наших машин. Но мы во всеоружии подходим к возможным потребностям сервиса ТПА JSW, и вот что мы для этого делаем:

Склад запасных частей и картриджей смазки в Москве:
В Москве всегда находится:
• более 320 позиций запасных частей
• всё из рекомендованного списка JSW, но и не только:
• запорные и толкающие кольца (для случаев попадания металла в материальный цилиндр) для всех поставленных шнеков
• рельсы узла смыкания на все поставленные ТПА
• экран контроллера Syscom 3000 (серия J-AD) и экран контроллера Syscom 5000i (серия J-ADS)
• всегда с запасом картриджи смазки Lube

С 2017-го года на все поставки в Россию / СНГ с термопластавтоматами бесплатно прилагается комплект запасных частей от JSW (приведён базовый список, может незначительно меняться от модели к модели):
• Толкающее кольцо
• Запорное кольцо
• Наконечник шнека
• Все ремни
• Уплотнения на материальный цилиндр
• Кольца на материальный цилиндр
• Все нагреватели
• Все термопары
• Предохранители
• Твердотельное реле
• Реле безопасности
• Магнитное реле
 

Несмотря на прекрасную надёжность мы пополняем склад запасных частей в Москве, прекрасно понимая - скорее всего, большая часть запчастей будет годами находиться у нас на складе, как уже годами лежит ряд привезённых запасных частей, и может быть никогда не востребованы – но в случае необходимости клиенты получат нужное очень быстро.

Общее количество запчастей на складе нельзя назвать большим по сравнению с рядом европейских конкурентов (но намного больше, чем у японских конкурентов), но и его востребованность в разы меньше, и степень нашей готовности на единицу поставленного оборудования абсолютно лучшее в отрасли.

Сервисная команда:
В Москве Идеология нашей компании отличается от конкурентов – фактически каждый наш сотрудник является акционером компании, что отражается и в лояльности и мотивации сервисной службы, и в очень высокой оценке удовлетворённости заказчиков нашим сервисом. Мы предпочитаем не быть голословными - поэтому обращайтесь к нашим клиентам, чтобы услышать прямую оценку нашей работы. Кроме того, каждый шеф-монтаж или сервисный выезд нашему клиенту предлагается оценить в разных аспектах с помощью анкеты. К слову, начиная с 2007-го года, каждый запуск японского термопластавтомата наша сервисная служба всегда делала абсолютно самостоятельно без приглашения зарубежных коллег.

Помимо обучения на японском заводе JSW в Хиросиме, наша сервисная служба оснащена (кроме стандартного комплекта инструментов) японским прибором для измерения натяжения ремней, и дорогостоящим измерителем металлических частиц в смазке («здоровье» шарико-винтовых пар).

Контроллер ТПА Japan Steel Works переведён на качественный русский язык. Мы противники переводов сторонней «переводческой» компанией, и переводим всё самостоятельно, начиная с каталогов, заканчивая большей инструкцией по эксплуатации. Поэтому качество русского языка выгодно отличается от конкурентов, поскольку любой перевод не-специалистом из области всегда ведёт к потере верного смысла и терминологии. Летом 2017-го года выпущена версия 2 русскоязычного контроллера ADS, которая значительно улучшила качество перевода первоначальной версии.

Помимо инструкции по эксплуатации контроллер термопластавтомата сам сообщает информацию о необходимом сервисном обслуживании различного типа. Очень выгодна и идеология JSW, направленная на удобство обслуживания – в отличие от ряда конкурирующих машин, ТПА JSW самостоятельно смазывает все необходимые точки смазки автоматически, не оставляя ничего для ручного промазывания обслуживающим персоналом, что сильно снижает зависимость от человеческого фактора. Отработанная смазка удаляется на удобно выдвигаемых поддонах и на узле впрыска и на узле смыкания.

В итоге мы можем предложить гораздо больше нашего внимания каждому заказчику, по двум основным причинам: во-первых, термопластавтоматы JSW обладает очень высокой степенью надежности «по-японски» и не генерируют много работы по их сервисному обслуживанию, во-вторых, соотношение количества наших квалифицированных сервис-инженеров к количеству поставленных термопластавтоматов – лучшее в отрасли.